Sesli Yanıt Sistemleri
Santralinize gelen çağrıları profesyonel bir şekilde karsılar, istenilen dahili numaraya aktarır ve kişilerin posta kutularına mesaj bırakılmasını sağlar. Bırakılan mesajlar e-mail yoluyla yada belirtilen herhangi bir telefon numarasına ( dahili no, GSM, ev telefonu v.b) iletilebilir.
Sesli Yanıt Sistemlerinin Genel Özellikleri
•Gelen çağrıyı istenen dahili numaraya, bilgi hattına, şikâyet hattına ya da operatöre bağlar.
•Aran kişiye ulaşılamıyorsa, mesaj bırakma, başka bir dahiliyi arama veya operatöre dönme olanağı verir.
•Tüm santrallerle ile tam entegre olarak çalışır.
SYS SESLI YANIT SISTEMLERI ürünlerini iki grup altında toplayabiliriz.
1.PC tabanlı Sesli Yanıt Sistemi
•Post Office XP
2.Kompakt Sesli Yanıt Sistemleri
•SYS Vm-Pro
•Vocal
•Ear5000
•Ear4000
•Ear2000
PC tabanlı ve Kompakt ürünlerin farklılıkları:
•PC tabanlı sesli yanıt sistemlerimiz ayni anda santralinize gelen 4 ile 64 çağrıyı karşılama kapasitesine sahipti.
•Kompakt Sesli yanıt sistemlerimiz ayni anda santralinize gelen 2, 4 ve 8 çağrıyı karşılama kapasitesine sahiptir.
•PC tabanlı ürünlerimizde bırakılan mesajlar ses dosyası olarak kişinin e-mail adresine gönderilir.
•Kompakt ürünlerde bırakılan mesajlar belirtilen telefon numarasına iletilir.
•PC tabanlı ürünlerimizde ( Post Office XP) sesle yönlendirme ( Speech Recognition) özelliği eklenebilmektedir.
•Pc tabanlı ürünlerde ACD kutusu tanımlama, bekleyenlere sıra belirtme özellikleri mevcuttur.
IVR Sistemleri
IVR Nedir?
IVR, bilgi sistemlerine uzaktan telefonla erişerek, DTMF tuşlar ya da sesle yönlendirerek bilgi alışverişinde bulunulmasını sağlayan bir interaktif sesli yanıt sistemidir. IVR sistemleri, müşterilerin ya da şirket elemanlarının telefon kullanarak çok çeşitli bilgilere erişimine ve bilgi sistemleri üzerinde ilsem yapmalarına olanak tanır.
Tekrarlanan işlemlerin yoğunlukla görüldüğü organizasyonlarda, bu işlemlerde insan gücü kullanılması yerine IVR üzerinden interaktif olarak yapılması verimlilik, müşteri memnuniyeti ve maliyet tasarrufunu da beraberinde getirir.
IVR sistemleri, 1990’larin başından beri SYS’nin önderliğinde binlerce kurumda etkin olarak kullanılmaktadır. Günümüzde Internet üzerinden işlem yapılması çok basit ve ekonomik olmakla birlikte, geniş kitlelere erişim için internet kullanımı yeterince yaygın değildir. Bu yüzden, müşterilerinizin size 7 gün 24 saat boyunca mekandan bağımsız olarak erişmesini sağlayan en etkin ve ekonomik ortam hala telefon’dur. Konuşma tanıma sistemlerinin de gelişmesi ve yaygın kabul görmeye başlamasıyla birlikte, IVR sistemleri de artik sadece büyük kurumların değil, küçük ve orta boy kuruluşların da ilk tercihi olmuştur.
IVR sistemleri, telefon ve santral sistemleri ile entegre olmayı sağlayan bir donanım katmanı, is uygulamalarının ve çağrı akışlarının belirlendiği bir uygulama katmanı ve bilgi sistemleri ile etkileşimi sağlayan bir entegrasyon katmanından oluşmaktadır.
IVR nerelerde kullanılır?
Çağrı Merkezleri: Gelen çağrıların tümünün ya da bir kimsinin otomatik olarak karşılanarak, canlı operatöre bağlantı ihtiyacının azaltılması.
Bankacılık: Telefonla bankacılık işlemleri, şifre onaylama, konuşmacı doğrulama (speaker verification)
Hastane: Alo Randevu Sistemi ile hastalar "T.C.kimlik No" ları ile istediği gün ve saatte istediği poliklinik ve doktor için randevu alabilmesi sağlanır.
Sigortacılık: Elementer işlemler, poliçe sorgulama, provizyon alma, Hayat/Sağlık/Özel Emeklilik işlemleri
Kamu: Belediye, Elektrik, Su, Doğalgaz idareleri, e-devlet uygulamalarında vatandaşların self-servis borç sorgulaması, bilgi alması, şikayetlerini iletmesi.
Telekom: 118 Bilinmeyen numaralar sorgulaması, ariza takip, borç sorgulama, Katma Değerli Hizmetler, müşteri sadakat programları.
Tüketici Danışma Hatları: Tüketicilerden gelen şikayetlerin ve bilgi isteklerinin web/e-mail/SMS ile entegre olarak alınması.
Hizmet Sektörü: Rezervasyon, bilet satış, bilgi hattı, sipariş girişi.
Kampanya Yönetimi: Kampanya bilgileri, katilim işlemleri, toplu arama, toplu SMS/Faks gönderimi.
Eğitim: Öğrenci not durumları, ders programları, self-servis kayıt, örgenci bilgi hattı.
Kurumsal Uygulamalar: Kurumsal Ses portali (voice portal), e-mail mesajlarına sesli erişim, muhasebe bilgilerine erişim, insan kaynakları işlemleri.
SYS, Sys-IVR ve yeni nesil sesli iletişim platformu Viases üzerinde geliştirdiği, tüm yeni teknoloji standartlarını destekleyen Viases-IVR ve Televantage çağrı merkezi için geliştirdiği Televantage IVR.
