Tüm Telesis r5 ve r6 hibrit telefon santralları ve Telesis Stillink pure IP telefon santralları Profesyonel bir Çağrı merkezi olan TegsoftCC ile entegre bir şekilde çalışabilmektedir. TegsoftCC, firmaların müşterileri ile telefon, faks, e-posta, SMS, Web-Chat gibi farklı iletişim kanallarını kullanarak yürüttükleri diyaloğu kullanıcı dostu bir arayüz üzerinden ve tek bir ekrandan yönetebilme imkanı sunan Web tabanlı bir uygulamadır.
Temel olarak TegsoftCC;
Web Tabanlı Çağrı Merkezi Yönetimi ile takım bazlı olarak çağrılarınızı yönetebilmenize, Supervisor ve Müşteri Temsilcisi (MT) tanımlamalarınızı gerçekleştirerek yetki bazlı çalışmanıza olanak tanır. Web tabanlı Müşteri Temsilcisi Arabirimi ile gelen/giden telefon, e-posta, SMS, Web-Chat çağrılarını yönetebilir, geçmiş aktivite bilgilerine erişebilir, notlar alabilirsiniz.
Lokasyon Bağımsız Çalışma İmkanı ile agentlarınızın evden çalışma imkanı da sunar. Ayrıca, free-seating özelliği ile MT bazında rapor takibini etkilemeden farklı yerlerde oturabilirler.
Gelişmiş Yetki Tabanlı Raporlama ile Çağrı Detay Raporları (CDR), Kuyruk Raporları (ASA, AR, ACHT) , Servis Seviyesi Raporları (SL), Kampanya Raporları, IVR Tuşlama ve Kullanım Raporları yanısıra Aktivite Raporları da alabilirsiniz.
Sebepleri ile mola takibi sayesinde MT’lerin mola süresini kullanma nedenlerini girebilmelerine olanak tanıyan arayüz kullanılarak sebepleri ile mola takibi ve raporlama gerçekleştirebilirsiniz.
Servis Seviyesi Takibi ile anlık olarak Çağrı Merkezinizin performansına dair bilgileri hızlı ve kolay bir şekilde elde edebilirsiniz.
Proje / Müşteri bazlı karşılama ve kuyruk yönetimi ile Proje/Müşteri bazlı farklı kuyruklar tanımlayabilir, bu kuyruklara göre farklı karşılama anonsları ya da farklı bekleme müzikleri ayarlayabilir, kuyruk için MT atamaları gerçekleştirebilir ve her bir kuyruk için detaylı raporlamalar elde edebilirsiniz.
Web tabanlı ses kayıt bulma, dinleme ve arşivleme ile Sistemde kaydedilen ses kayıtlarını Web tabanlı olarak anlık ya da belirli bir tarih aralığı için raporlayabilir ve raporlanan ses kayıtlarını indirip anlık olarak dinleyebilirsiniz.
Gelişmiş CRM özellikleri ile MT’leriniz müşteri bilgilerini detaylıca kaydedebilir, tek bir ekran üzerinden müşteriye ait geçmiş aktivite bilgileri de dahil olmak üzere tüm bilgilere erişebilir, ek notlar alabilir. Dilerseniz mevcutta kullandığınız web tabanlı CRM programınızı TegsoftCC ile MT ekranlarına otomatik açabilir, tablar ile ayrılmış birden fazla web tabanlı programdan hizmet vermelerini sağlayabilirsiniz.
Preview, Progressive Dış Arama Modülleri ile MT’lerinizin yaptığı tüm dış aramaları takip ederek müşteri bilgilerinde dış arama olarak raporlanmasını sağlar. Aynı zamanda zamandan tasarruf etmeniz için tasarlanmış Progressive Dış Arama Modülü ile aramaları otomatikleştirebilirsiniz. Bu modül sayesinde, dış aramalar otomatik olarak başlatabilir ve müşteri telefonu açtığı anda MT’ler görüşmeye dahil edilirsiniz.
IVR Dış Arama Modülü ile MT olmadan belirtilecek senaryonun çalışmasını sağlayacak otomatik aramalar da başlatabilirsiniz. Müşterileriniz aranarak bilgilendirme anonsları dinletilebilir, tuşlamalar ile farklı anons ve senaryolara geçişler sağlanabilir, puanlama yapması ve anket sorularına düzenli yanıtlar verilmesini sağlayabilirsiniz.
Programlanabilir IVR Modülü ile işinize özel (sipariş yenileme, toplantı odası rezervasyonu, alakart restaurant rezervasyonu, kredi kartı bilgilerinin alınması, sanal POS üzerinden tahsilat vb. ) IVR senaryoları tasarlayabilir. Finansal verilerin okunması, tarih, tutar gibi bilgilerin paylaşılması anonsların birleştirilerek anlaşılır metinler halinde sunulması gibi bir çok karmaşık senaryo programlayabilirsiniz.
